Klantenservice


1 Klantenservice Algemeen
1.1 Algemeen
Overzicht van veel gestelde vragen
2 Mijn account
2.1 Aanmelden en inloggen

Bij ons kunt u er voor kiezen om een account aan te maken bij het plaatsen van een bestelling (dit is niet verplicht). Wel zo makkelijk, want zo bent u bij ons bekend en hoeft u een volgende keer alleen maar in te loggen om een bestelling te kunnen plaatsen. 

U kunt inloggen door rechtsboven te klikken op 'aanmelden'. Hier heeft u ook de mogelijkheid om zich als nieuwe klant aan te melden. Via uw emailadres en het wachtwoord, dat u bij het aanmelden zelf gekozen heeft, logt u in.

2.2 Voordeel eigen account

De voordelen van een eigen account bij walimex.nl zijn:

  • Overzicht van al uw bestellingen
  • Status van de bestelling
  • Aparte link voor de Track & Trace
  • Productvergelijking opslaan
  • Duplicaat van een factuur aanvragen
  • Uw retouren checken
2.3 Veiligheid account

U moet met een veilig gevoel kunnen bestellen bij walimex.nl. Wij gaan dan ook zeer zorgvuldig met uw gegevens om. Deze worden zonder uitzondering allemaal versleuteld verzonden en bewaard. De SSL-codering beveiligt uw gegevens in zeer hoge mate tegen onbevoegd gebruik. Deze gegevens worden absoluut niet aan derden overgeleverd. De beveiliging op onze website voldoet aan de hoogste eisen.

2.4 Wachtwoord vergeten
Bent u uw wachtwoord vergeten? Stuur ons uw emailadres en een nieuw wachtwoord wordt naar u toegezonden.
3 Bestellen
3.1 Bestelproces

Ons bestelproces hebben wij voor u onderverdeeld in 5 overzichtelijke stappen.

Stap 1

Heeft u het artikel dat u wenst op onze website gevonden, dan kunt u op de productpagina op het 'winkelwagentje' klikken. Vervolgens komt het artikel in uw winkelwagen.

Via de knop 'ga verder met winkelen' winkelt u verder.


Stap 2

Is uw bestelling compleet klik dan op de 'Winkelwagen' rechtsboven. Hier kunt u het aantal aanpassen en eventueel een actiecode invoeren. Ook kunt u producten weer verwijderen uit de winkelwagen.

Stap 3

Kies het betreffende land voor de berekening van de verzendkosten.
Voor Nederland is dit standaard € 6,75. Vanaf € 250,00 is de verzending gratis.
Klik vervolgens op 'bestelling afronden'.

Stap 4

Hier kunt u aangeven of u wilt afrekenen als gast of uzelf wilt registreren.

Als u al een account bij ons heeft, dan kunt u zich via de login aanmelden.

Stap 5

Vul hier de gewenste verzendmethode in.

Stap 6

Vul hier de gewenste betaalwijze in.
Klik vervolgens op 'Bestelling verzenden' en uw bestelling is geplaatst. U ontvangt per email de orderbevestiging.

Let er wel op dat een adreswijziging direct wordt doorgevoerd, maar niet zichtbaar is op de orderbevestiging. Natuurlijk zenden wij deze naar het nieuwe adres.

3.2 Actuele status voorraad

Selecteert u een artikel in de webshop, dan ziet u onderaan bij informatie of de artikelen in voorraad zijn.
Het kan voorkomen dat het artikel nog niet beschikbaar is, dit komt omdat wij wekelijks een voorraad update doen.

Blijkt dat het artikel na bestelling niet op voorraad is, dan wordt u hiervan per email op de hoogte gebracht.

3.3 Geen voorraad

Wanneer bij 'voorraad' staat aangegeven dat van dit artikel geen voorraad is, betekent dat het betreffende artikel opnieuw moet worden besteld bij de leverancier.

Helaas kunnen wij dan geen exacte leverdatum aangeven.

Natuurlijk kunt u altijd bij ons informatie opvragen over het betreffende artikel, misschien kunnen wij een alternatief voor u bestellen.

3.4 Zakelijk bestellen
Bij bestellingen van grotere hoeveelheden kunnen wij u ook een offerte toesturen.
Klik hier om een offerte aan te vragen.
4 Betalingen
4.1 Betaalmethodes

Wij zijn dan wel een webwinkel, maar wij beperken onze betaalmogelijkheden niet tot internetbankieren. Zo heeft u naast iDEAL- en creditcardbetaling ook de optie om uw bestelling met Afterpay af te rekenen. De verschillende betaalmogelijkheden lichten wij hieronder even toe:


iDEAL

Creditcard

Paypal

Afterpay

GiroPay

SOFORT Banking

Overschrijving



4.2 Ideal betaling

Via iDeal: bankiert u via internet bij de Rabobank, ABN AMRO, SNS Bank of ING, dan kunt u via onze site op een veilige manier elektronisch de betaling van uw bestelling regelen.

Een elektronische betaling via Internet is te vergelijken met een pinbetaling in een winkel. 

Na het plaatsen van uw bestelling, kiest u voor de betaalmethode iDeal.

Er opent zich een scherm waarbij u kunt kiezen voor de bank waarbij u online bankiert.

Volgt dan de procedure die u gewend bent bij betalingen via internetbankieren.

In principe wordt de betaling dezelfde werkdag nog verwerkt. Voor meer informatie kunt u kijken

op: www.iDeal.nl.

4.3 Betaling via creditcard

Kiest u voor deze betaalmethode, dan wordt u automatisch naar een beveiligde webpagina geleid. Daar vult u de gevraagde gegevens in inclusief de SecureCode, waarna u uw betaling kunt bevestigen. 

Bij betalingen boven een bepaald bedrag zullen wij een extra betaalcontrole uitvoeren, waardoor de levertijd 1 dag langer wordt.

Wat is MasterCard SecureCode?

De SecureCode is een persoonlijke code die het mogelijk maakt dat u nu nog veiliger kunt betalen bij aangesloten internetwinkels in binnen- en buitenland. U kunt de SecureCode aanvragen voor zowel de Creditcard als de Platinumcard via u eigen bank. 
U wordt bij een onlinebetaling gevraagd uw MasterCard SecureCode wachtwoord in te voeren. Hiermee bevestigt u dat u de bevoegde kaarthouder bent en wordt uw betaling afgerond. Wij van Flits & Flash krijgen uw wachtwoord uiteraard niet te zien.

Geen zorgen, de informatie die via Icepay wordt verzonden is altijd versleuteld. Veiligheid boven alles!

Bij grotere betalingen worden uw gegevens extra gecheckt bij Icepay, dit betekend dat de levertijd 1 dag langer zal worden.





4.4 Mister Cash betaling

Via Mister Cash is een betaalsysteem in Belgie. Het is te vergelijken met het Ideal betaalsysteem in Nederland.  

4.5 PayPal betalingen

Credit card of overboeking via PayPal. 

Bij uw aanmelding kunt u de gegevens van uw bankrekening of creditcard bij PayPal registreren.

Uw bankrekening of creditcard wordt aan uw PayPal-rekening gekoppeld.

U hoeft deze gegevens daarna nooit meer in te voeren bij het verrichten van een betaling.

Om een betaling naar een PayPal-gebruiker te sturen, hoeft u slechts het PayPal e-mailadres van de ontvanger te weten.
Nadat u een betaling goedkeurt, schrijft PayPal het bedrag automatisch af van uw rekeningsaldo of uw creditcard. (bron: www.paypal.nl). 

4.6 Afterpay betalingen

Afterpay voert voor Flits & Flash het volledige achteraf betaalproces uit.

Dit betekent dat u via e-mail een digitale acceptgiro van AfterPay ontvangt om het gekochte product(en) te betalen. U kunt bij Flits & Flash betalen met een digitale acceptgiro tot een bedrag van € 500,00 als u voor de eerste keer betaalt via AfterPay.

Bent u al bekend bij AfterPay, dan kunt u betalen tot een bedrag van € 750,00.

Ter Goedkeuring van uw verzoek om te betalen met acceptgiro voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in haar privacy statement.

Mocht onverhoopt uw verzoek tot betaling met acceptgiro niet geautoriseerd worden, dan kunt u natuurlijk het aan te kopen product betalen met een andere betaalmethode. 

U kunt bij vragen altijd contact met AfterPay opnemen. Voor meer informatie verwijzen wij u naar het consumentendeel van de AfterPay website.

Vanwege de kosten die de Afterpay-maatschappijen in rekening brengen, dienen wij u voor betaling met Aftepay een toeslag van € 1,50 in rekening te brengen. 

4.7 Carta Bancaire / Carte Bleue / e-Carte Bleue

Wij bieden ook de betaalmethoden onder de Carte Bancaire (CB) familie aan. Hierbinnen vallen onder andere Carte Bleue by VISA en e-Carte Bleue.

Let op: ICEPAY accepteert alleen Carte Bleue kaarten beginnende met een 4.

4.8 Betaling door bankoverschrijving

Nadat u een bevestigingsorder heeft ontvangen, kunt u het verschuldigde bedrag overmaken op ING rekeningnummer 5484520 / IBAN: NL58INGB0005484520 ten name van Flits & Flash te Den Haag. Vermeld bij uw betaling het ordernummer dat op uw order bevestiging vermeld staat.

IBAN: NL58INGB0005484520   

SWIFT/BIC: INGBNL2A       

4.9 Terugbetalingen

Als u nog geld van ons krijgt dan mag u er vanuit gaan dat wij dit zo snel mogelijk op uw rekening zullen terugstorten. Dat kan bijvoorbeeld na een retourzending of wanneer uw bestelling, of een deel ervan, geannuleerd is. Maar soms ontsnapt er een terugbetaling aan onze aandacht. Mocht dat het geval zijn laat het ons dan zo snel mogelijk weten, zodat wij zo snel mogelijk actie kunnen ondernemen.

5 Levertijd
5.1 Vertraging in levertijd
Zo af en toe komt het voor dat wij een artikel niet op voorraad hebben. U wordt dan altijd per mail geïnformeerd. Indien u hierom de bestelling wilt annuleren, is dit mogelijk. Wij storten het aankoopbedrag terug. Laat het ons dan even weten via email info@walimex.nl. of online via het contactformulier.

5.2 Bezorgen op ander adres
Afleveren op een ander adres is mogelijk. Bij uw gegevens kunt u onderaan aangeven 'Verzend naar een ander adres'.
5.3 Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

U kunt vooraf betalen met iDeal, Paypal of per bankoverschrijving. Na het plaatsen van een bestelling ontvangt u direct een bevestiging per e-mail met waarin de totale kosten, inclusief verzendkosten.

Zodra Flits & Flash uw betaling heeft mogen ontvangen, zullen wij de bestelling in behandeling nemen. Indien de bestelde artikelen op voorraad zijn, zullen wij deze zo spoedig mogelijk naar u toesturen. Zijn de bestelde artikelen niet op voorraad dan zullen wij binnen 2 werkdagen contact met u opnemen. 

6 Bezorgen
6.1 Verkeerd artikel geleverd
De bestellingen worden handmatig verwerkt maar desondanks wordt er wel eens een vergissing gemaakt worden. Zo kan het voorkomen dat u van ons iets ontvangt dat u helemaal niet besteld heeft. Neem dan meteen contact met ons op dan lossen wij dit zo spoedig mogelijk voor u op.
6.2 Bestelling niet ontvangen
Dat is frustrerend. U verwacht uw pakket op een bepaalde dag maar dat gebeurd dan niet. Terwijl wij toch echt hebben aangegeven dat u deze binnen de gestelde termijn zou ontvangen.
Erg vervelend, want wij gaan altijd zeer zorgvuldig met uw bestelling om.
Neem dan ook meteen contact met ons op dan lossen wij dit zo spoedig mogelijk voor u op.
6.3 Track & Trace
Wij verzenden uw bestelling vanuit ons kantoor of rechtstreeks vanaf onze hoofdleverancier. Zodra uw bestelling bij het sorteercentrum van GLS wordt verwerkt, ontvangt u een email met de Track & Trace-gegevens. Dit kan soms iets later per e-mail bij u binnenkomen.



7 Garantie
7.1 Wat houdt garantie in bij walimex

Walimexpro.com heeft een eigen service center en hebben een volledige 18 maanden garantie. 

Als uw product een defect heeft binnen 18 maanden, zal walimex de reparatie gratis uitvoeren of het product kostenloos vervangen. Na 18 maanden zal een reparatie tegen kostprijs worden uitgevoerd (na overleg met klant).

''        
Dit geldt niet voor alle producten. Verbruiksvoorwerpen die onderhevig zijn aan slijtage zoals lampen, batterijen of losse componenten zijn uitgesloten van garantie.

U kunt uw retourzending online bij ons aanmelden als u bij ons over een account beschikt, anders kunt u een e-mail sturen naar info@walimex.nl.


Wanneer u de stappen van het retourproces doorlopen heeft, ontvangt u van ons een e-mail met de verzendinstructies. Vermeld deze gegevens op de doos.

Het product dient inclusief bijbehorende accessoires teruggestuurd te worden. En, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele en onbeschadigde verpakking. Vervolgens kunt u de doos inleveren bij het postkantoor of een PostNL-agentschap. Bewaar het verzendbewijs dat u van de medewerker van PostN heeft ontvangenL totdat de retourzending is afgehandeld.

Uw retourzending wordt op ons kantoor afgehandeld, de afhandeltijd bedraagt ongeveer 1 week.

Flits & Flash- Retouren 
Ellekomstraat 64
2573 XG Den Haag 070-2201024    
info@walimex.nl

7.2 Wat als het artikel defect is?

Wanneer bij ontvangst blijkt dat een artikel defect is, dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice Flits & Flash of mailen naar info@walimex.nl.

Dit is ook mogelijk bij ons online via aanmelden indien u over een account beschikt. Klik vervolgens op 'Mijn Tickets'.


8 Service
8.1 Retourneren

Wanneer u een artikel terug wilt sturen, kunt u contact opnemen met onze klantenservice Flits & Flash of mailen naar info@walimex.nl. Dat is ook mogelijk bij ons online via aanmelden indien u over een account beschikt. Klik op 'Mijn bestellingen'.

Wanneer u de stappen van het retourproces doorlopen heeft, ontvangt u van ons een e-mail met de verzendinstructies en het retourlabel. Print deze uit en plak deze op de doos.

Het product dient inclusief bijbehorende accessoires teruggestuurd te worden. In de originele en onbeschadigde verpakking. Vervolgens levert u de doos in bij het postkantoor of een PostNL-agentschap. Bewaar het verzendbewijs dat u van de medewerker van PostNL hebt ontvangen totdat uw retourzending is afgehandeld.

Uw retourzending wordt zo spoedig mogelijk afgehandeld. De afhandeltijd bedraagt ongeveer 1 week. Het aankoopbedrag storten wij terug op uw rekening.

8.2 qshops Keurmerk

Flits & Flash heeft het officieel erkende Qshop keurmerk ontvangen voor onze webshops.

Deze Algemene Voorwaarden zijn goedgekeurd door het officieel erkend Qshops keurmerk. Zij hebben de keurmerkentoets van het Ministerie van Economische Zaken ondergaan. 

De toets is uitgevoerd door de Raad voor Accreditatie en zijn met de hoogst mogelijke score beoordeeld, een 10.


8.3 Product zoeken
U kunt bij ons producten vinden door te zoeken in de zoekbalk links bovenaan onder Home.
Waar u ook bent op onze site, deze blijft er altijd staan. U kunt zoeken op artikelnummer of op omschrijving. Daarnaast hebben wij een Categorieën en een merkenlijst.
8.4 Product vegelijken
Als u twijfelt tussen verschillende producten dan zijn deze in een handig overzicht met elkaar te vergelijken. Zo hebben wij op elke productpagina de knop 'Toon in vergelijken'. Klik hierop en het product wordt in een nieuw venster geplaatst. In datzelfde venster kunt u meerdere producten plaatsen. Zo ziet u van elk product een overzicht van de specificaties en kenmerken. Dat maakt het maken van een keuze een stuk eenvoudiger.
8.5 Klachten

Ondanks dat wij er alles aan doen om u zo goed mogelijk van dienst te zijn, kan het een keer voorkomen dat u niet tevreden bent. Wij proberen die klachten te voorkomen. Is ons dat niet gelukt dan stellen wij alles in werking om uw klacht naar tevredenheid af te handelen.

Zodra u ons heeft geïnformeerd over uw klacht, nemen wij binnen een week contact met u op. Wij gaan dan op zoek naar een passende oplossing die voor ons beide aanvaardbaar is.

U kunt uw klacht op drie manieren bij ons melden. Per e-mail, via het contactformulier of online bij aanmelden (mocht u over een account beschikken). Klik vervolgens op Mijn Tickets.

Flits & Flash

Ellekomstraat 64
2573XG  Den Haag
Nederland
Tel.:070-220 10 24
info@walimex.nl

Neem contact op
* Verplichte velden